CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website cũng như thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ thông tin cá nhân và cung cấp dịch vụ minh bạch.

1. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).

Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành hoặc có thỏa thuận khác.

Quy trình đổi trả

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được công bố trên website.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm bị mất tem, nhãn, hộp hoặc phụ kiện đi kèm.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không còn nguyên trạng.

2. Chính sách hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không còn sản phẩm thay thế.
Giao sai sản phẩm và không thể đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng.
Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía chúng tôi.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và chúng tôi.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc. Thời gian khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Trường hợp không được hoàn tiền

Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng gây ra.
Khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản nhận tiền.

3. Chính sách bảo mật thông tin

Thu thập thông tin

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau để phục vụ việc mua bán và chăm sóc khách hàng:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hàng.
Thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.

Mục đích sử dụng

Thông tin của khách hàng được sử dụng nhằm:

Xác nhận và xử lý đơn hàng.
Giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

Cam kết bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng và không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ:

Có sự đồng ý của khách hàng.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
Từ chối nhận các thông tin quảng cáo hoặc khuyến mại bất cứ lúc nào.

4. Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin được công bố trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.